CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chào mừng quý khách đến với JORÉ Fashion. Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, JORÉ Fashion áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

JORÉ Fashion hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng
  • Giao thiếu sản phẩm

Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên tem mác
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt tẩy hoặc chỉnh sửa
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (nếu có)
  • Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ với JORÉ Fashion trong thời gian:

  • Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng đối với trường hợp lỗi sản phẩm hoặc giao sai hàng
  • Trong vòng 07 ngày đối với yêu cầu đổi kích thước (size), nếu sản phẩm còn đủ điều kiện đổi

Sau thời gian trên, JORÉ Fashion có quyền từ chối hỗ trợ.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của JORÉ Fashion.

Bước 2: Cung cấp thông tin:

  • Họ tên khách hàng
  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm
  • Nội dung cần hỗ trợ

Bước 3: JORÉ Fashion xác nhận thông tin và hướng dẫn đổi trả.

Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.

4. Chi phí đổi trả

  • JORÉ Fashion chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi phát sinh từ cửa hàng hoặc nhà sản xuất.
  • Khách hàng thanh toán phí vận chuyển đối với trường hợp đổi size, màu sắc hoặc thay đổi nhu cầu cá nhân.

5. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

JORÉ Fashion không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy hoặc bị hư hỏng do tác động từ khách hàng
  • Sản phẩm không còn tem mác
  • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt hoặc hàng thanh lý (trừ lỗi từ nhà sản xuất)
  • Khách hàng gửi yêu cầu sau thời gian quy định

6. Hoàn tiền

Sau khi JORÉ Fashion xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả:

  • Tiền hoàn sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu
  • Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 3–7 ngày làm việc tùy vào phương thức thanh toán

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

JORÉ FASHION

Địa chỉ: 633 Lê Trọng Tấn, Bình Hưng Hòa, Bình Tân, TP.HCM
Hotline: 0763666809
Email: jorefashion@gmail.com